110年度桃園市轄市區公車營運服務品質評鑑分為市區公車及免費公車等兩大類進行,桃園市政府交通局指出,新出爐的市區公車營運服務品質評鑑結果是委託公正客觀的評鑑團隊及聘請專家學者,針對轄內9家客運公司共計257條路線進行評鑑,透過「場站設施與服務」、「運輸工具設備與安全」、「旅客服務品質與駕駛員管理」、「公司經營與管理」、「無障礙之場站設施、服務、運輸工具設備與安全」,以及「性別平等措施」等六大項目共31項指標進行評比,另針對免費公車90條路線及幸福巴士8條路線進行滿意度調查及分析。
市區客運評鑑結果共計5家客運公司獲得優等,4家客運公司獲得甲等,評鑑結果如下:
優等:
1.統聯汽車客運股份有限公司
2.新竹汽車客運股份有限公司
3.指南汽車客運股份有限公司
4.捷順交通股份有限公司
5.三重汽車客運股份有限公司
甲等:
1.桃園汽車客運股份有限公司
2.中壢汽車客運股份有限公司
3.亞通汽車客運股份有限公司
4.金台通運企業有限公司
免費公車及幸福巴士滿意度分析結果顯示由金台通運企業有限公司服務之楊梅區整體滿意度最高,其次為桃園汽車客運股份有限公司服務之大溪區,而搭乘人數較多之前五大區域為新屋、楊梅、蘆竹、龍潭及大園地區。
評鑑的目的在於落實服務品質改善,並促使公車業者全面加強營運管理,提供安全、便捷、舒適之公車服務,評鑑結果亦將做為公車業者缺失改善依據以及未來申請營運虧損補貼及新闢或續營路線之審核參考,以提高本市公車服務品質。