一、案例摘要:
高齡者朱女士因感覺桶裝瓦斯( 鋼瓶裝液化石油氣)每次都很快使用完畢,經她自行測試結果,認為企業經營者所送瓦斯填裝重量不足,請業者送足量之瓦斯,或終止契約,返還業者先前向她收購之鋼瓶。業者表示,收購的鋼瓶已經銷毀,也換裝新瓦斯,朱女士覺得業者仍沒有解決瓦斯重量不足的問題,因此向當地縣市政府消費者服務中心提出申訴。
二、處理過程與結果:
( 一) 過程:
消費者服務中心針對朱女士的申訴案件,聯繫該瓦斯行了解情況,並函請業者妥適處理。
( 二) 結果:
瓦斯行業者回覆表示,已重送一桶瓦斯後,朱女士仍有存疑,故聯繫地方主管機關消防局承辦人員會同至現場檢測,確認新更換瓦斯重量足量無誤,並獲朱女士接受,雙方達成和解。
三、參考資訊
「家用液化石油氣供氣定型化契約範本」第1、2、8、9、11 至15 條。
四、給高齡者的建議:
( 一) 於業者更換瓦斯桶時,可留意瓦斯桶上所附標示,重量、品質應符合國家標準。若有存疑可請業者用電子秤測試。
( 二) 購買瓦斯時,請選擇有提供家用液化石油氣供氣定型化契約的業者,藉以規範買賣雙方權益,維護自身權益及確保瓦斯桶使用安全。