一、 案例摘要:
沈老先生手機壞了,於某電信公司加盟門市業務人員遊說下,辦理3G門號月租半價專案並搭配0元手機乙支。使用期間發現,充電時手機常有無法蓄電情形。經他向業者反映,業者同意更換充電器及電池,但仍無法解決蓄電的問題。沈老先生向業者表示要無條件解約,未獲得滿意的回應,因此向當地縣市政府消費者服務中心提出申訴。
二、處理過程與結果:
(一)過程:
消費者服務中心以電話聯繫該電信加盟門市承辦人員,請其對沈老先生的申訴案妥適處理。
(二)結果:
電信門市同意解約,但手機外表已有些許磨損,經協調後,沈老先生同意支付1,990元買回,雙方達成共識。
三、 參考資訊:
依消費者保護法第4條規定,業者對於其提供之商品或服務,應向消費者說明正確的使用方法,提供消費者充分與正確之資訊,及實施其他必要之消費者保護措施。
四、給高齡者的建議:
(一)3C產品、電信資費搭配的方案眾多且複雜,業者之說明,高齡消費者未必全部了解,建議可請業者詳細說明,尤其對於服務品質不良及解約退費條款有不明瞭處要詢問清楚,不一定要馬上簽約或付定金。必要時,可請子女或親友陪同前往辦理。
(二)商品送修,可要求業者說明修理情形,並將修理項目及維修後的保固條件以書面文件提出,以利未修復時主張權益。