一、案例摘要:
張老太太與兒子、媳婦及孫子同住,平常白天晚輩們上班上學,老太太一人在家,除了跟幾位老鄰居互串門子,就是到附近的社區活動中心,參加老人成長社團。 某一天,老太太到活動中心參加社團活動,在休息的空檔,有一對年輕男女,帶著一台機器,跟老人們介紹那是銀離子健康淨水器,並且推銷淨水器的好處。張老太太好奇問了女生幾句,那兩人以為老太太有興趣,就繞在她身旁不停鼓舞推銷,希望老太太能購買,甚至跟隨她回到家中。老太太原本不願意購買,但拗不過兩人一再遊說,而且又提供豐富的贈品,所以只好答應安裝一組淨水器,但價格卻高達2萬元,比原先推銷時說的1萬元增加一倍,而業者的說法是增加配備。老太太雖然心疼,卻也只能無奈接受。晚上兒子跟媳婦回到家,老太太把白天的遭遇告訴他們,兒媳們直覺就算不是受騙,價錢也不合理,於是撥打保證書上的服務電話,但卻是空號;聯絡推銷人員的行動電話,對方卻說等到他們下次巡迴到高雄再處理。
二、處理過程與結果:
(一)過程:
老太太的兒子當晚聯絡業者沒有正面回應,就至消費申訴網站填具資料作線上申訴,並在隔天上班時間撥打1950全國消費者保護專線,向當地縣市政府消費者服務中心確認。經消費者服務中心函知業者妥處,沒有獲得結果,消費者便提出第二次申訴。
(二)結果:
消保官通知業者到場協商,向業者闡明相關法令規定後,業者同意退貨還款。
三、參考資訊:
消費者保護法第18、19、43條。
四、給高齡者的建議:
高齡者資訊來源多較封閉,又因經常獨自在家中,對於登門推銷,或者經由同伴間引介的消費行為,往往判斷力較差,或礙於情面不好意思拒絕,所以常造成無用或過度的消費,甚至受騙上當、破財傷身。建議高齡者消費時,能心存:多聽家人意見、贈品不會白拿、當心推銷話術、確認業者所留資料能否聯絡得上,不買來 路不明的藥、保健食品,不買贈品太多的推銷物品。